Analista de Relacionamento Sênior N/I NOVO

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Analista de Relacionamento por aqui?

• Retenção e Expansão (Foco Comercial): Liderar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção da receita. Mapear ativamente oportunidades de negócio na sua carteira, conduzindo negociações de upselling e cross-selling (outros serviços).

• Gestão Estratégica de Carteira (Key Accounts): Liderar o relacionamento de longo prazo com contas-chave e grandes produtores de eventos, atuando como o principal conselheiro de negócios do cliente.

• Consultoria e Revisão de Negócios (EBRs/QBRs): Realizar reuniões periódicas executivas (Executive/Quarterly Business Reviews) para apresentação de resultados, demonstração de ROI e planejamento estratégico dos próximos eventos.

• Análise de Dados e Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score da carteira, métricas de vendas e conversão. Gerar insights acionáveis para prevenir churn (cancelamentos) e recomendar estratégias de alta performance.

• Adoção de Tecnologia: Conduzir o cliente na jornada de sucesso (ongoing), garantindo que os produtores utilizem todas as funcionalidades do app com máxima eficiência, do controle de portaria à gestão de virada de lotes.

• Ponte com Produto: Captar feedbacks estratégicos da operação e atuar em parceria com o time de Produto para priorizar melhorias que gerem mais valor ao cliente.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Relacionamento?

• Experiência sólida e comprovada na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria Estratégica (B2B).

• Perfil Comercial: Habilidade comprovada em negociação, gestão de pipeline de expansão e atingimento de metas de retenção (foco em manter um alto Net Revenue Retention – NRR).

• Comunicação Excelente: Desenvoltura para conduzir reuniões executivas, contornar objeções, alinhar expectativas e construir relacionamentos de confiança com stakeholders exigentes.

• Mentalidade Analítica: Forte habilidade com análise de dados, planilhas e métricas para embasar recomendações de negócios aos clientes.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Experiência prévia no mercado de eventos, entretenimento ou plataformas de ticketing (venda de ingressos).

• Vivência em empresas de tecnologia / SaaS, familiaridade com a agilidade de um ambiente digital e suas métricas características (CAC, LTV, Churn).

• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce) e visualização de dados (ex: Tableau, Power BI, Metabase).

Modelo de trabalho: Híbrido SP

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!