Analista de Retenção N/I NOVO

Missão principal da vaga: Buscamos um perfil apaixonado por relacionamento com forte poder de argumentação e persuasão. Sua missão será reatar o valor do nosso produto, contornar objeções e reverter solicitações de cancelamento, sendo a principal voz na defesa e fidelização da base de clientes vhsys.

Seu dia a dia como vh será assim:

• Atuação Ativa e Comercial: Realizar contato 100% ativo (telefone, e-mail e WhatsApp) com clientes que solicitaram cancelamento ou estão em alto risco de churn (cancelamento).

• Negociação e Contorno de Objeções: Desenvolver planos de ação rápidos para clientes em risco, aplicando técnicas de negociação para demonstrar os benefícios do serviço e garantir o fechamento de renovações.

• Monitoramento e Registro: Acompanhar o engajamento da carteira, mantendo registros detalhados das estratégias e contatos aplicados dentro do nosso CRM (sistema de registro).

• Voz do Cliente (Feedback): Atuar como um elo entre o cliente e a empresa, fornecendo insights valiosos para a equipe de Produto baseados nos motivos reais das ameaças de cancelamento.

O que não pode faltar na sua bagagem:

• Vivência prévia em atendimento telefônico de Call Center, com experiência prática em contorno de objeções, retenção ou vendas ativas.

• Comunicação verbal, aliada à agilidade mental para investigar os reais motivos de insatisfação do cliente.

• Resiliência (capacidade de gerenciar rejeições e clientes insatisfeitos sem perder o foco).

• Capacidade analítica e senso de dono (accountability) para interpretar comportamentos e tomar decisões rápidas.

• Ensino Médio completo e desenvoltura com plataformas web e pacote Google Workspace (planilhas).

Diferenciais:

• Bagagem prévia no segmento de operadoras de cartão de crédito, meios de pagamento ou serviços financeiros.

• Familiaridade com sistemas ERP e plataformas de CRM.