Analista de Service Desk Efetivo

Descrição da Vaga

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Responsabilidades e Atribuições

O seu papel será:

• Atender, registrar e resolver chamados de suporte (N1/N2) de hardware, software e acessos, garantindo SLA e boa experiência do usuário.
• Administrar contas, grupos e permissões em Google Workspace, Microsoft 365 e ferramentas SaaS, seguindo as políticas de segurança da empresa.
• Preparar, formatar e configurar equipamentos (Windows, macOS e Linux), além de manter o inventário de ativos atualizado.
• Documentar procedimentos e alimentar a base de conhecimento, transformando atendimentos recorrentes em soluções definitivas.
• Automatizar tarefas repetitivas do dia a dia com scripts (Shell, PowerShell ou Python), reduzindo o volume de chamados manuais.
• Apoiar o time de DevOps/SRE em rotinas de monitoramento, análise de logs e acompanhamento de alertas, atuando na triagem de incidentes.
• Participar gradualmente de atividades de infraestrutura como código e pipelines de CI/CD, com mentoria do time de Engenharia.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento de suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou field service).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, macOS e noções de Linux (linha de comando, permissões, serviços).
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e troubleshooting de conectividade.
• Vivência com ferramentas de ticket e gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares).
• Noções de scripting para automação de tarefas (Shell, PowerShell ou Python).

Você irá se destacar se tiver:

• Contato inicial com Cloud Computing (AWS/GCP): IAM, EC2, S3, VPC.
• Noções de Docker e conteinerização.
• Curiosidade ou estudos em Infraestrutura como Código (Terraform, Ansible).
• Familiaridade com Git e fluxo de versionamento.
• Contato com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Prometheus, Grafana, CloudWatch ou similares).
• Conhecimento de práticas ITIL e de gestão de incidentes.

Informações Adicionais

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.033,50;
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto de 6% conforme legislação);
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO🚀

Venha ser Franqer!

#GoFranq