Analista de Service Desk & Ticket Manager Efetivo NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk & Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.

Atribuições:

• Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.);
• Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto;
• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento;
• Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento;
• Manter a comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados;
• Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
• Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.

O que esperamos:

• Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês).