Analista de Sistemas e Suporte Interno N/I NOVO

No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros — com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth.
Nascemos em 2019 e, em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com +600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais

Estamos em um momento estruturante na área de Suporte e buscamos um(a) Analista de Sistemas e Suporte Interno N2 para apoiar essa construção desde a base! O foco é tornar nosso atendimento ao cliente interno um processo centralizado e restreável, implementando uma nova ferramenta de tickets e agentes de IA para facilitar o fluxo de análise nos atendimentos N1.

Se você tem perfil técnico, gosta de resolver problemas e quer atuar diretamente na construção de uma operação de suporte de alto nível, essa oportunidade é para você!

Os principais desafios são:

• Atuar como ponto único de atendimento (N1 e N2) ao cliente interno na fase inicial, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções;
• Receber, classificar, priorizar e resolver chamados na ferramenta de tickets, assegurando cumprimento de SLAs;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas internos, CRM, telefonia, integrações e ferramentas de produtividade;
• Escalar demandas para times técnicos ou fornecedores, acompanhando até a resolução final;
• Construir e manter uma base de conhecimento estruturada, apoiando a futura atuação do agente de IA;
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor melhorias e automações;
• Apoiar na criação de playbooks, fluxos, métricas e processos da área de Suporte;
• Atuar de forma colaborativa com times de TI, Operações e Comercial para garantir uma experiência fluida;
• Acompanhar e reportar indicadores da operação (volume, SLA, tempo de resolução, satisfação, recorrência);

✅ O que é essencial que você apresente:

• Graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia, sistemas de informação ou correlatas;
• Experiência prévia de no mínimo 1 ano em Suporte Técnico (N1 ou N2);
• Conhecimento em sistemas operacionais, ferramentas de produtividade em nuvem e redes básicas;
• Vivência com ferramentas de help desk / ticketing;
• Excelente comunicação, empatia, proatividade e foco em resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre;

O que é diferencial:

• Experiência no mercado financeiro (corretoras, assessorias, planejamento financeiro ou gestoras);
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Monday ou similares;
• Experiência com CRMs (Salesforce, HubSpot ou similares);
• Vivência com atendimento ao cliente externo (B2C);
• Participação na estruturação de áreas de suporte ou implantação de ferramentas de ticketing;

Informações adicionais:

• Modelo de contratação CLT com benefícios;
• Atuação 100% presencial em Porto Alegre/RS;