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Venha viver sua carreira na Icatu, uma das maiores seguradoras independentes do Brasil.
Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 14 milhões de clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time de Operações.
Trabalhamos com o que há de mais avançado em tecnologia e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios. Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas.
Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento.
Valorizamos habilidades como:
– Gostar de gente;
– Trabalhar em equipe;
– Vontade de aprender e de se desenvolver.
Nosso ambiente de trabalho é saudável e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, robusto e altamente atrativo, complementa o cuidado e reforça o compromisso com as nossas pessoas.
Quer conhecer mais?
Então, confira os detalhes da vaga e candidate-se!
Requisitos:
- Superior Completo;
- Desejável Certificações oficiais Zendesk;
- Experiência anterior como administrador da plataforma Zendesk;
- Domínio dos módulos Support, Guide, Explore e Chat;
- Conhecimento avançado em relatórios, fórmulas e dashboards no Explore;
- Experiência em fluxos de trabalho, automações, triggers, macros e configurações estruturadas;
- Capacidade de integrar dados entre Zendesk e outras ferramentas (experiência com APIs é um diferencial);
- Perfil técnico, analítico e orientado a padrões;
- Boa comunicação para interação com usuários e equipes não técnicas;
Principais responsabilidades:
- Administra, configura e mantém a plataforma Zendesk para garantir que os fluxos de atendimento e suporte funcionem de forma eficaz;
- Dá suporte às equipes de atendimento no uso da ferramenta;
- Define e ajusta fluxos, cria gatilhos, macros e automações, faz integrações com outros sistemas, gera relatórios e indicadores de desempenho;
- Atua em contato com as áreas usuárias para identificar necessidades e traduzir em melhorias dentro da plataforma;
- Assegurar que a ferramenta Zendesk seja utilizada de forma estratégica para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do time de atendimento e fornecer dados confiáveis para gestão e tomada de decisão.
Local de Trabalho: Porto Maravilha / RJ
Benefícios:
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Participação nos Lucros ou Resultados;
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Assistência médica;
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Assistência odontológica;
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Seguro de vida;
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Assistência Funeral;
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Previdência privada com contrapartida da empresa;
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Vale-alimentação e 13º Vale-alimentação;
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Vale-refeição e Cesta de Natal;
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Auxílio creche;
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Convênio com empresas parceiras;
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Consignado;
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Pacote de Bem-Estar, complementado com: Auxílio academia, Vacinação da Gripe, Convênio farmácia, Plataforma de Terapia – Wellz, Pluxee Cuida (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico, nutricional e social), Programa de acompanhamento para gestantes, Boas-vindas recém-nascido, Palestras e Workshops;
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Programas de treinamento e desenvolvimento;
- Escritório localizado na Zona Portuária do Rio de Janeiro, contando com espaço de convivência (com restaurante, cafeteria e copa), fretado do condomínio para pontos estratégicos (Metrô, Central, Pres. Vargas, Restaurantes etc.), Bicicletário e Academia.
