Você é apaixonado por atendimento ao cliente, implantação de sistemas e relacionamento consultivo? Quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que impacta diretamente a gestão ambiental de empresas e consultorias em todo o Brasil?

A Ambisis está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na implementação, adoção e retenção de clientes da nossa plataforma SaaS.

Principais Responsabilidades

Onboarding e Implementação

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes.
• Realizar treinamentos técnicos da plataforma.
• Garantir que os clientes iniciem rapidamente o cadastro de projetos ambientais e geração de relatórios.
• Desenvolver materiais de apoio e treinamentos personalizados quando necessário.

Acompanhamento e Engajamento

• Monitorar indicadores de uso da plataforma.
• Identificar oportunidades para aumentar a adoção e o engajamento dos clientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de dificuldades técnicas e operacionais.
• Identificar gargalos recorrentes e propor melhorias.

Gestão de Carteira

• Construir relacionamentos sólidos com consultorias ambientais.
• Atuar na retenção de clientes e fortalecimento da percepção de valor da plataforma.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos.
• Registrar e acompanhar toda a jornada do cliente através do HubSpot.

Feedback e Melhoria Contínua

• Registrar solicitações de suporte e melhorias.
• Identificar clientes promotores para participação em cases de sucesso.
• Colaborar na otimização dos processos de onboarding e experiência do cliente.
• Analisar indicadores e propor ações para melhoria de NPS e redução de churn.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success em empresas SaaS.
• Graduação completa ou em andamento em Gestão Ambiental, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização para gerenciar múltiplos projetos de implementação simultaneamente.
• Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot).
• Vivência em retenção e relacionamento com clientes B2B.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como Churn, Health Score e NPS.

Diferenciais

• Experiência com implantação de software.
• Vivência no segmento ambiental, consultorias ou tecnologia aplicada à gestão ambiental.

Modelo de Trabalho

• Presencial em Blumenau/SC.
• 1 dia de home office por semana após o período de experiência.

Horário

Segunda a sexta-feira:

• 08h00 às 12h00
• 13h30 às 17h30

Benefícios

• Vale Refeição iFood de R$ 700,00 por mês.
• Vale Transporte.
• Plano de Saúde Bradesco (sem coparticipação).
• Seguro de Vida.
• Convênio SESC.
• Convênio SESI Farmácia.
• Descontos em restaurantes parceiros da região.

Por que fazer parte da Ambisis?

Na Ambisis você encontrará um ambiente colaborativo, inovador e focado em resultados, contribuindo diretamente para a transformação digital da gestão ambiental no Brasil.

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e deseja crescer em uma empresa em expansão, queremos conhecer você! ;