Analista de Sucesso do Cliente Efetivo NOVO

Descrição

Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes através de um excelente padrão de atendimento. Responder ou direcionar para soluções de modo eficiente as dúvidas, identificando gargalos para reter as contas e manter a alta satisfação dos clientes. Conduzir proativamente negociações focadas em renovações de contratos e geração de receita, garantindo retenção, engajamento e expansão.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar as reuniões de acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
• Construir relacionamentos sustentáveis, de confiança e de longo prazo com cada cliente;
• Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, identificando e conduzindo ativamente oportunidades de expansão (up-sell, cross-sell e aumento de receita);
• Conduzir negociações comerciais, apresentando valor e realizando conversas voltadas para renovação e expansão de contratos;
• Apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails) e/ou atualização de documentos;
• Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
• Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma, atuando preventivamente na identificação de riscos de cancelamento e oportunidades de negócio;
• Registrar e acompanhar reclamações de clientes, atuando de forma resolutiva e garantindo a eficácia e satisfação do cliente;
• Criar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área visando identificar padrões e oportunidades de melhoria e crescimento da receita da carteira.

Requisitos e qualificações

• Experiência como Customer Success;
• Experiência com negociações comerciais, renovação de contratos, entendimento de necessidades e apresentação de valor;
• Experiência prática com estratégias de retenção, expansão de receita e acompanhamento de dados e indicadores;
• Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;
• Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca;
• Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
• Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente).

Modelo de trabalho

Remoto