Analista de Sucesso do Cliente Jr. N/I NOVO

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.

Principais objetivos:

• Garantir retenção e satisfação dos clientes
• Aumentar engajamento com a plataforma
• Identificar oportunidades de upsell
• Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

Impacto esperado:

• Aumentar retenção de clientes
• Melhorar o uso dos módulos da plataforma
• Gerar oportunidades de upsell
• Garantir experiência positiva e contínua

⚙️ Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção
• Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia
• Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos)
• Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma
• Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente
• Resolver problemas e mediar conflitos com clientes
• Garantir organização das interações via CRM
• Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time

✅ Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável)

Experiência:

• Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success

Hard skills:

• Familiaridade com CRM e sistemas
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Noções de atendimento e relacionamento com cliente
• Organização e gestão de demandas

Certificações:

• Não obrigatório

⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Experiência com retenção, CS ou pós-venda
• Vivência com métricas como churn, MRR e upsell

Conhecimentos complementares:

• Estratégias de engajamento de clientes
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos

Soft skills relevantes:

• Perfil resolutivo
• Boa comunicação e negociação
• Organização e disciplina
• Inteligência emocional
• Capacidade de lidar com pressão
• Proatividade e senso de dono

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
• ️ Totalpass – Para movimentar a rotina
• Clude Saúde – Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação – Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional