Analista de Sucesso do Cliente Efetivo

Descrição da Vaga

Somos uma empresa que atua no segmento educacional e acreditamos que a vida das pessoas é transformada a partir da educação.📚

Temos um time engajado e diverso, que trabalha de forma colaborativa que busca propor melhorias e inovações para as empresas que fazem parte do nosso grupo de forma continua.

Se você compartilha dessa ideia e deseja saber mais detalhes do nosso desafio, se inscreva , estamos aguardando pela sua candidatura🤗❤️

Responsabilidades e Atribuições

• Impulsionar o foco no cliente por toda a empresa;
• Implementar um sistema de coleta de dados de satisfação (NPS/CSAT), estruturar métricas de performance de Sucesso do Cliente e compartilhar relatórios gerenciais;
• Construir progressivamente padrões/ melhores práticas para pontos críticos de experiência;
• Apoiar a definição de prioridades de melhoria contínua em cada escola.

Requisitos e Qualificações

• Capacidade analítica: construção de métricas usando banco de dados, manejo avançado de Excel/Google Sheets, análise de indicadores e construção de recomendações com base em dados;
• Experiência com aplicação de pesquisas NPS/CSAT, devolutivas aos respondentes e tratamento de não conformidades.
• Abertura para aprendizagem: compromisso com desenvolvimento pessoal contínuo, mentalidade de inovação e uso de novas tecnologias (ex.: AI).
• Ensino Superior completo ou cursando (não tem área específica)

Informações Adicionais

• Vaga Remota, mas com disponibilidade para viagens para visitar unidades.