Analista de Sucesso do Cliente Pleno N/I

Se você já tem experiência com gestão de clientes e quer dar o próximo passo na carreira saindo do operacional puro para assumir um papel verdadeiramente estratégico e com impacto direto nos resultados do negócio, sua próxima parada é aqui.

A Paytrack está em um momento de expansão acelerada. Para nós, crescer significa estruturar processos, testar novas abordagens e evoluir constantemente nosso produto e operação. Esse cenário de construção exige profissionais com autorresponsabilidade e senso de dono, dispostos a propor melhorias e tirar ideias do papel. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, que respira amor a mudanças, onde a sua autonomia é valorizada e o seu crescimento acontece no ritmo da sua entrega.

Sobre a área e o time

O time de Customer Success na Paytrack não é uma área de atendimento reativo; nós somos o motor de retenção, expansão e satisfação da empresa. Nossa missão diária é garantir que o cliente extraia o máximo de valor da nossa plataforma, transformando empresas em fãs da nossa marca. Jogamos com proximidade, aliando empatia a uma forte visão analítica. Como CS Pleno, você terá a autonomia necessária para gerenciar sua carteira, influenciar as tomadas de decisão e atuar como um parceiro estratégico dos nossos clientes no universo SaaS.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição, você terá um papel de execução consistente, equilíbrio entre relacionamento e estratégia, e foco em geração de receita e valor:

• Gestão estratégica de carteira: Gerir de ponta a ponta uma carteira de clientes, atuando com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).

• Gestão de contas-chave: Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com clientes estratégicos, apresentando resultados, revisando metas e garantindo a percepção de valor contínuo.

• Atuação preventiva contra Churn: Monitorar ativamente clientes com sinais de risco, desenhando e executando planos de ação personalizados para reverter cenários críticos.

• Análise de indicadores (Data-Driven): Acompanhar e interpretar métricas de saúde como Health Score, NPS e taxas de engajamento, transformando dados em ações práticas para a evolução dos clientes.

• Ponte de inovação interna: Traduzir os feedbacks e dores reais dos clientes em insights estruturados para os times de Produto, Engenharia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua da nossa solução.

O perfil que buscamos

Buscamos um profissional que goste do dinamismo do mercado de tecnologia e que possua:

• Visão analítica e de negócios: Capacidade de olhar para métricas e comportamentos, identificar padrões e transformá-los em oportunidades de negócio ou de blindagem da conta.

• Comunicação assertiva e influência: Segurança para conduzir reuniões com tomadores de decisão, comunicando complexidades de forma simples, direta e com objetividade.

• Protagonismo e proatividade: Alguém que não espera o problema estourar; que questiona processos atuais, propõe soluções inovadoras e tem foco obstinado em resultados.

• Resiliência e contorno de objeções: Maturidade para lidar com situações de crise de forma analítica e próxima, mantendo o cliente engajado.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência prévia consolidada em Customer Success, Account Management ou posições de relacionamento B2B.

• Domínio na leitura, análise e reporte de métricas de CS (Churn, Health Score, NPS).

• Experiência em condução de reuniões estratégicas com clientes de médio/grande porte.

• Excelente organização de rotina e familiaridade com plataformas de CRM de CS e ferramentas corporativas (Google Workspace / Office).

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão.

• Disponibilidade para viagens: a rotina de CSM na Paytrack envolve viagens frequentes para fortalecer o relacionamento e estar cada vez mais próximo dos nossos clientes

Diferenciais (O que nos brilha os olhos):

• Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente em empresas com modelo de negócio SaaS.

• Conhecimento sobre o mercado de gestão de despesas, viagens corporativas ou soluções financeiras.

• Inglês e/ou Espanhol intermediário a avançado.

O que você encontra na Paytrack

• Protagonismo real: Espaço aberto para você desenhar processos, testar novas abordagens de CS e ver o impacto direto das suas ideias na operação.

• Ambiente em construção e evolução: A oportunidade de participar ativamente da estruturação de uma área, em uma empresa que cresce a duplo dígito.

• Cultura forte e humana: Um ambiente colaborativo, transparente e que valoriza a diversidade. Queremos que você traga a sua autenticidade para o time.

• Inclusão: Todas as nossas oportunidades são abertas e elegíveis para pessoas com deficiência (PCD).

Pronto para o seu próximo passo estratégico?

Se você tem fome de resultado, facilidade para construir relações de valor e quer deixar a sua marca no ecossistema de tecnologia, seu lugar é aqui. Candidate-se e venha fazer história com a gente!