Analista de Sucesso do Cliente Sênior Efetivo

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Buscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional.

Estamos em busca de um profissional proativo e apaixonado por criar conexões e se relacionar com as pessoas. Como Analista de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por fortalecer o vínculo com nossos clientes, garantindo a satisfação na utilização do nosso software e nas interações com os nossos funcionários. Seu papel envolverá o acompanhamento dos clientes desde o processo de onboarding até a manutenção contínua do relacionamento, garantindo que eles alcancem seus objetivos ao utilizar nossa plataforma.

Responsabilidades:

• Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes B2B.
• Compreender profundamente as necessidades e metas dos clientes, a fim de personalizar soluções e oferecer suporte adequado.
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente compreendendo suas necessidades e, conduzindo orientações e treinamentos personalizados.
• Monitorar e analisar o uso da plataforma pelo cliente, identificando problemas e dificuldades de possíveis churns.
• Resolver problemas e questões dos clientes de forma eficiente e proativa, buscando a satisfação e fidelidade do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações importantes com as equipes internas para aprimorar nossos produtos e serviços.

Requisitos:

• Experiência prévia com Customer Success, atendimento e/ou relacionamento com o cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.
• Facilidade com tecnologia e utilização de novos softwares.
• Ser didático(a) e focado (a) no cliente.

Será um diferencial se você:

• Possuir conhecimento e experiência com financeiro.
• Possuir experiência com ferramentas de CRM, Excel e B2B.

Benefícios:

• Alimentação e Refeição no cartão Flash
• Plano de saúde
• Combustível ou Vale Transporte

Endereço: Av. Eng. Max de Souza, 1135 – Coqueiros, Florianópolis – SC, 88080-000