Analista de Suporte a Sistemas N2 N/I NOVO

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Buscamos um profissional com perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte a Sistemas N2, sendo o principal elo entre a operação de atendimento aos usuários (N1) e a equipe de desenvolvimento (N3).

Este profissional será responsável por realizar análises técnicas mais aprofundadas dos incidentes e requisições escalados pelo N1, interagindo diretamente com usuários-chave e áreas de negócio para entendimento completo dos problemas, identificando causas raiz e promovendo soluções de forma autônoma sempre que possível.

Você vai atuar na sustentação de sistemas corporativos críticos do negócio, garantindo a continuidade operacional e a qualidade do atendimento às áreas internas.

A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de ir ao escritório 1x por mês.

Local: Florianópolis/SC

Suas principais atividades serão:

• Receber, analisar e tratar chamados escalados pelo time de suporte N1;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado para identificação da causa raiz dos problemas;
• Interagir diretamente com usuários, key users e áreas de negócio para obtenção de informações complementares;
• Executar testes funcionais e validações técnicas nos sistemas suportados;
• Propor e implementar soluções de baixa e média complexidade sem necessidade de acionamento do N3;
• Realizar consultas e análises em bancos de dados para identificação de inconsistências e rastreamento de informações;
• Analisar integrações entre sistemas, fluxos de negócio e processos automatizados;
• Utilizar logs, evidências, históricos e métricas para investigação dos incidentes;
• Identificar problemas recorrentes e propor ações preventivas;
• Quando necessário, documentar e escalar corretamente incidentes para as equipes de desenvolvimento;
• Garantir que os chamados sejam encaminhados com todas as evidências necessárias, reduzindo retrabalho e tempo de resolução;
• Atuar como ponto focal entre usuário e equipe de desenvolvimento durante o ciclo de solução;
• Criar e atualizar documentações técnicas e bases de conhecimento;
• Compartilhar boas práticas e capacitar o time N1 para redução de escalonamentos recorrentes;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Atuar respeitando SLAs definidos para os serviços;
• Registrar adequadamente todas as atividades nas ferramentas de gestão de chamados;
• Participar de cerimônias ágeis e reuniões de acompanhamento operacional.

Quais vivências esperamos de você:

• Experiência em suporte de sistemas corporativos (N2);
• Conhecimentos em bancos de dados relacionais;
• Domínio de SQL para consultas e análises;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e backlog como Jira e ferramentas ITSM;
• Entendimento de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).

Será legal se você tiver:

• Noções de ITIL;
• Conhecimento em APIs, JSON e ferramentas como Postman;
• Noções de desenvolvimento de software;
• Experiência em ambientes de sustentação de aplicações críticas.