Analista de Suporte AMS – Sênior N/I NOVO

Posição – Analista de Suporte AMS – Sênior (Hibrido)

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!

Sobre a Vaga

Código da vaga: A61461336695

Modelo de contratação: PJ

Buscamos um(a) profissional para ser responsável pelo apoio na gestão do suporte

e manutenção das aplicações corporativas, garantindo a continuidade, eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atuar como elo entre a área técnica e as demais áreas do negócio, assegurando a satisfação dos clientes internos e externos, além do alinhamento com as estratégias da empresa.

Principais Responsabilidades:
* Suporte AMS, distribuindo demandas e garantindo a resolução eficiente dos chamados.
* Priorizar incidentes e solicitações críticas, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
* Acompanhar a execução das tarefas rotineiras e das melhorias nas aplicações, promovendo a estabilidade e segurança dos sistemas.
* Realizar interface com outras equipes técnicas e de negócio para alinhamento de expectativas e definição dos planos de ação.
* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para avaliação e melhoria contínua dos serviços.
* Liderar processos de transição, capacitação e atualização da equipe.
* Gerenciar relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.
* Promover uma cultura de eficiência, qualidade e inovação.

Requisitos:
* Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em AMS e Suporte de aplicações.
* Conhecimento em processos ITIL, gerenciamento de incidentes, mudanças e continuidade de serviços.
* Comunicação eficaz e resolução de conflitos.
* Familiaridade com metodologias ágeis e certificações será um diferencial.

Competências Desejadas:
* Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores.
* Visão estratégica para alinhar tecnologia e negócios.
* Proatividade e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
* Foco em melhoria contínua e inovação.

Local

Hortolândia/SP

#vemserICON