Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior para fazer parte do nosso time em Curitiba-PR!

Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, orientação sexual e crenças.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Responsabilidades e Atribuições

• Responsável por realizar a coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho e performance;
• Auxiliará na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento;
• Organização e controle dos fluxos de trabalho;
• Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raiz para, oferecer as melhores soluções;
• Execução de rotinas administrativas complexas;
• Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento para garantir a qualidade do atendimento;
• Acompanhar grade de treinamento da equipe, manter material atualizado e acompanhar as entregas das novas contratações e reciclagens das equipe;
• Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento;
• Atualizar fluxos de processos e material de treinamento voltados para Qualidade e treinamento, que servirão como base para condução do trabalho da equipe de atendimento;
• Participar de reuniões de resultados com as áreas da companhia e com prestador de serviço;
• Desenvolver e acompanhar relatório de NPS – Central de Atendimento;
• Diagnosticar desvios nos processos da Central de Atendimento e desenvolver plano de ação.

Requisitos e Qualificações

Requisito Obrigatório:

• Ensino Superior Completo em Administração, Psicologia, Logística ou áreas afins;
• Experiência em Rotina de Central de Atendimento;
• Conhecimento do Pacote Office – Nível Avançado;
• Capacidade de atuar com múltiplas tarefas e demonstrar postura inconformada diante de problemas, buscando constantemente a melhoria contínua.

Desejável:

• Habilidades de negociação com clientes (internos e externos);
• Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias
• Conhecimento específico em CRM (Salesforce, SAP);
• Conhecimento em Power BI.

Tipo de contratação: Efetivo – CLT – Modelo 100% Presencial de Segunda a Sexta.

Localidade: Rua José Loureiro 540 – Araucária-PR

Informações Adicionais

O que oferecemos:



• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
• Vale Transporte.
• Plano médico – para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico – para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio;
• Temos Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
• Programa de Saúde e Bem estar – Viva+Energia;
• Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Carro padrão aluguel conforme seu cargo (atrelado a elegibilidade do cargo);
• Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Venha energizar vidas com a gente!