Analista de Suporte Computacional – Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) N/I NOVO

Descrição da função / Atividades / Requisitos

• Responsável pelo apoio ao gerenciamento do portfólio de serviços de TI, atuando na revisão, expansão e operacionalização dos processos ITSM conforme as melhores práticas do mercado.

• Atua na interface entre a operação da Central de Serviços e os processos de governança de TI.

Competencias Iniciais /Requisito

• Graduação na área de Tecnologia da Informação; OU

• Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.

• Certificação ITIL 4 Foundation (prazo: até 4 meses, caso não possua)

• Treinamento em Customer Success (prazo: até 1 mês)

• Treinamento em Softskills – Desenvolvimento de habilidades comportamentais (prazo: até 1 mês)

• Treinamento ISO/IEC 20.000 (prazo: até 2 meses)

• Treinamento HDI ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI (prazo: até 2 meses)

• Experiência sólida em gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com base no framework ITIL.

• Vivência na operação e configuração de ferramentas de GSTI (ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management ou similares).

• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de nível de serviço.

• Conhecimento em gerenciamento de catálogo de serviços, incidentes, problemas e mudanças.

• Experiência com liderança técnica ou supervisão de equipes de TI.

Responsabilidades

• Apoiar o gerenciamento do portfólio de serviços de TI, propondo revisões e melhorias conforme as necessidades do cliente.

• Orientar a equipe técnica para respostas rápidas a eventos inesperados.

• Realizar análise de novas oportunidades e riscos nos serviços de TIC.

• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de NMS e satisfação dos usuários.

• Realizar levantamento de incidentes recorrentes para registro de problemas.

• Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe gestora do cliente.