Analista de Suporte Computacional N/I NOVO

Atividades

• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e rede nos gabinetes dos conselheiros e nas sessões plenárias, realizando o devido registro dos chamados quando necessário;
• Apoio técnico aos conselheiros e suas equipes de gabinete, assegurando respostas rápidas e eficazes a qualquer incidente;
• Testar e garantir a funcionalidade de equipamentos antes de reuniões ou sessões plenárias;
• Prestar suporte técnico preventivo e corretivo em sistemas Windows e dispositivos Apple quando em utilização para a prestação das atribuições funcionais dos conselheiros;
• Suporte técnico presencial em todas as sessões plenárias e reuniões em que os conselheiros demandarem;
• Configuração, atualização e manutenção de dispositivos tecnológicos (computadores, dispositivos móveis e sistemas do cliente);
• Manter documentação das soluções e registrar boas práticas para melhoria contínua;
• Atendimento personalizado por telefone ou chat, quando necessário;
• Atendimento em horário extraordinário, em regime de sobreaviso;
• Manutenção de uma postura impecável e comunicação eficiente com os conselheiros e seus gabinetes, respeitando as normas de etiqueta e protocolo.

Requisitos Técnicos

Escolaridade

• Ensino superior completo em qualquer área de conhecimento.

Formação Técnica OBRIGATÓRIA

• ITIL Foundation;
• HDI Customer Service Representative (HDI – CSR).

Cursos OBRIGATÓRIOS

• Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas);
• Redes de Computadores (mínimo de 30 horas);
• Suporte ao Sistema Operacional IOS (mínimo de 20 horas);
• Fundamentos de Segurança da Informação (mínimo de 20 horas);
• Comunicação Profissional e Atendimento ao Cliente (mínimo de 30 horas);
• Gestão de Relacionamento com Cliente VIP e Alta Gestão (mínimo de 16 horas);
• Gerenciamento de Crises e Resolução de Problemas (mínimo de 16 horas);
• Técnicas de Etiqueta Profissional (mínimo de 20 horas);
• Protocolo e Cerimonial em Ambientes Corporativos (mínimo de 20 horas);
• Liderança e Inteligência Emocional (mínimo de 16 horas).

Experiência Profissional

• Sólida experiência na área de TIC. (mediate comprovação)

Conhecimentos Profissionais

• Arquitetura de microcomputadores e redes de computadores (com e sem fio);
• Configuração de dispositivos móveis (iOS e Android);
• Sólido conhecimento em Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook e SharePoint;
• Noções de segurança cibernética;
• Noções de Active Directory e configuração de políticas de segurança no Office 365;
• Capacidade de adaptação rápida a situações críticas, mantendo postura calma e resolutiva;
• Conhecimentos básicos de inglês técnico;
• Etiqueta e Protocolo, com atuação baseada em discrição, cortesia e trato refinado;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Conhecimentos básicos de inglês técnico para interpretação de manuais e documentação técnica.

Benefícios

Vale Refeição flexível para mercados e restaurantes;

Assistência Médica;

Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

Seguro de Vida.

Benefícios adicionais

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

Descontos especiais em farmácias;

️‍♀️ Descontos exclusivos nas academias do SESC;

Descontos em cursos superiores;

Incentivo a certificações e desenvolvimento profissional.