Analista de Suporte de TI – Infraestrutura Efetivo NOVO

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de TI, conforme SLA;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e redes;
• Configurar e manter estações Windows, macOS e Linux, impressoras e periféricos;
• Administrar redes cabeadas e Wi-Fi, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP e VLAN;
• Administrar usuários e acessos no Active Directory/Microsoft Entra ID;
• Administrar recursos do Microsoft 365, incluindo licenças, grupos, caixas compartilhadas, aliases e MFA;
• Apoiar a administração do ambiente de e-mail, incluindo SMTP, IMAP, POP3, SPF, DKIM e DMARC;
• Executar e acompanhar rotinas de backup e testes de restauração;
• Apoiar processos de Segurança da Informação e LGPD, especialmente controle de acessos e tratamento de incidentes;
• Manter inventário de ativos, licenças, acessos e documentação técnica;
• Elaborar procedimentos e orientar usuários quanto ao uso dos recursos de TI.

Requisitos

• Atuação prévia em suporte técnico, Service Desk ou infraestrutura;
• Experiência prática com Windows, macOS e Linux;
• Conhecimento de Active Directory/Microsoft Entra ID e Microsoft 365;
• Conhecimentos em redes, DNS, DHCP, TCP/IP, VLAN e Wi-Fi corporativo;
• Conhecimentos em e-mail, SMTP, IMAP, POP3, SPF, DKIM e DMARC;
• Experiência com ferramentas de Service Desk e atendimento por SLA;
• Conhecimento em backup e restauração;
• Conhecimento da LGPD aplicada ao ambiente corporativo;
• Ensino superior completo ou cursando em TI, ou curso técnico completo em Informática/Redes ou areas correlatas;