Analista de Suporte e Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da vaga

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

• Ensino superior
• Experiência prévia
• Diferencial: Inglês (Fluente) e/ou Espanhol (Fluente)

O QUE OFERECEMOS:

🩺Assistência Médica (Seguros Unimed);

🦷 Assistência Odontológica (Bradesco Dental);

🍽️Vale-alimentação e Vale-refeição

💪Wellhub (Gympass);

🤗Veolia Cares: programa de cuidado com a saúde física e financeira do colaborador. 

🧑‍⚕️Optum – Programa de cuidado com a saúde Mental 

🤰 Licença-maternidade estendida – 6 meses (180 dias);

👨‍👩‍👦 Licença-paternidade estendida – 20 dias;

🙌Seguro de Vida subsidiado 100% pela Veolia;

💰Programa de Investimento

💖 Incentivo a ações voluntárias;

👩‍🎓 Subsídio Educacional para Graduação, Pós-graduação e Idiomas de acordo com a política vigente

📖 Subsídio de cursos externos (de acordo com política vigente) e acesso à 16.000 cursos no LinkedIn Learning;