Analista de Suporte e Implantação JR N/I NOVO

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte na assistência técnica aos usuários visando contribuir para a implantação de novos produtos e realizar atendimentos de baixa complexidade de forma independente, com foco na resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente;
• Apoiar pleno e sênior na implantação dos produtos da empresa e executar implantações de sistemas de menor complexidade com a ação de seguir procedimentos padrão para assegurar a correta configuração e operação das soluções;
• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante, com foco na agilidade e na redução do tempo de resposta;
• Acompanhar as pendências dos clientes por intermédio da identificação de ações necessárias para a solução dos problemas e mante-los informados sobre o andamento das demandas;
• Analisar e responder solicitações dos clientes com base no conhecimento adquirido nas fases de treinamento, estudos de caso e observação junto à equipe técnica com o intuito de garantir a aplicação correta das soluções;
• Executar serviços de menor complexidade nos sistemas Desktop e Web da Betha, como elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos (arqjoblets), com o propósito de atender às necessidades específicas dos clientes;
• Manter-se atualizado quanto aos produtos e soluções da empresa de forma a participar de treinamentos e estudar novas funcionalidades para aprimorar o atendimento prestado;
• Identificar e sugerir soluções alternativas e definitivas para problemas técnicos de menor complexidade com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente;
• Prestar suporte externo em demandas de menor complexidade, conforme necessidade e planejamento da equipe a fim de garantir a resolução ágil de problemas e a continuidade operacional dos sistemas nos clientes;
• Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos técnicos e implantações por meio de ferramentas internas da empresa para facilitar a consulta por outros membros da equipe e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficiente;
• Realizar testes básicos nos sistemas implantados e nas soluções aplicadas visando seguir roteiros e orientações da equipe técnica para validar a funcionalidade e identificar possíveis ajustes necessários antes da entrega final ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e pouco Conhecimento Prático;
• possuir CNH categoria B e ter disponibilidade para viagens;
• Conhecimento básico em Banco de Dados;
• Conhecimento básico em Ferramentas de Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimento básico em Ferramentas de Acesso Remoto e Ambientes Virtuais;
• Conhecimento básico em Plataformas de Gestão de Projetos;
• Conhecimento básico em APIs e Integrações;
• Conhecimento básico em Linguagem para Manipulação de Dados e Relatórios;

Nossos Benefícios
Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida

️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

Plano de Saúde Unimed;

Plano Odontológico;

Plano de Carreira;

Convênio com Farmácias;

❤️ Seguro de Vida;

Vacina da Gripe;

Vale-Transporte;

Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

Auxílio Creche;

Empréstimo sem Juros;

Participação nos Resultados (PPR);

Day Off de Aniversário;

☕ Off Criativo;

Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;

Um ambiente que cuida de você.

Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.