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Analista de Suporte e Redes
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista de Suporte e Redes com experiência mínima de 3 anos para atuar em um grupo de comunicação com forte presença e dependência de tecnologia.
A pessoa profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos recursos de TI, prestar suporte aos usuários e contribuir para a estabilidade, segurança e evolução da infraestrutura tecnológica da organização.
Se você gosta de resolver problemas, trabalhar com diferentes tecnologias e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à inovação, essa oportunidade pode ser para você.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por acesso remoto.
- Atuar na identificação, análise e resolução de incidentes de infraestrutura, redes e sistemas.
- Realizar atendimento de Helpdesk, acompanhando chamados, prioridades e prazos de solução.
- Administrar e monitorar ambientes Windows e Apple, incluindo estações de trabalho e dispositivos corporativos.
- Apoiar a administração de servidores Windows Server.
- Configurar e solucionar problemas relacionados a:
- DHCP Server;
- DNS;
- Active Directory;
- Firewall;
- Redes TCP/IP;
- Conectividade e acesso a recursos corporativos.
- Realizar configurações, manutenções e atualizações em computadores, periféricos e equipamentos de rede.
- Apoiar processos de onboarding e desligamento de colaboradores, incluindo configuração de equipamentos, acessos e permissões.
- Documentar procedimentos, soluções e ocorrências na base de conhecimento da área.
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos processos de TI.
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a continuidade das operações.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos atuando com suporte técnico, infraestrutura, redes ou Helpdesk.
- Conhecimento em administração e suporte a ambientes Windows Server.
- Conhecimentos práticos em:
- DHCP Server;
- DNS;
- Active Directory;
- Firewall;
- Redes e protocolos TCP/IP;
- Compartilhamento de arquivos e permissões de acesso.
- Experiência com suporte a usuários em ambientes Windows e Apple/macOS.
- Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de rede.
- Familiaridade com ferramentas de abertura, acompanhamento e gestão de chamados.
- Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Organização para documentar atendimentos, procedimentos e soluções.
- Disponibilidade e interesse para aprender novas tecnologias e aprimorar continuamente seus conhecimentos.
Perfil comportamental
Procuramos uma pessoa:
- Atenciosa, prestativa e comprometida com a qualidade do atendimento.
- Paciente e empática no relacionamento com os usuários.
- Proativa na identificação e prevenção de problemas.
- Organizada, responsável e orientada a processos.
- Comunicativa, com facilidade para explicar questões técnicas de forma clara e acessível.
- Flexível para atuar em um ambiente dinâmico e com diferentes demandas.
- Interessada em evoluir profissionalmente e assumir novos desafios.
- Comprometida com a colaboração, a segurança da informação e a continuidade do negócio.
Diferenciais
- Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura híbrida.
- Conhecimento em Microsoft 365, Google Workspace ou soluções equivalentes.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos Apple e Windows.
- Conhecimentos em virtualização, cloud computing ou monitoramento de infraestrutura.
- Certificações ou cursos nas áreas de redes, infraestrutura, suporte ou segurança da informação.
- Vivência em empresas de comunicação, tecnologia ou ambientes com alta demanda operacional.
O que esperamos dessa pessoa
Esperamos encontrar alguém que combine conhecimento técnico, senso de responsabilidade e atendimento humanizado. Mais do que solucionar chamados, essa pessoa terá um papel importante na experiência dos usuários e na manutenção de um ambiente tecnológico seguro, estável e eficiente.
Esta é uma oportunidade para quem deseja aplicar sua experiência, ampliar seus conhecimentos e construir uma trajetória de crescimento em um grupo de comunicação que valoriza a tecnologia como parte estratégica do negócio.
Informações Adicionais
- Vale Refeição R$ 50,00 p/dia (desconto 20% conforme convenção)
- Vale Transporte
- 13° Salário
- Auxílio Creche
- Day Off Aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida (mamães 6 meses e para os papais 1 mês)
- Plano de Saúde Bradesco: 20% de coparticipação apenas em consultas e exames (opcional)
- Plano Odontológico Bradesco (opcional)
- Parceria com WellHub (Gympass)
- Parceria Starbem
