Analista de Suporte e Soluções Júnior Efetivo

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service),de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e
• servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme
• especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como
• atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
• Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
• Executar outras tarefas correlatas.
• Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service
• (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
• Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
• Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
• Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
• Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em digitação;
• Habilidade para ouvir, interpretar e resolver problemas.

Modelo de trabalho

Hibrido