Analista de Suporte Fiscal N/I NOVO

Como Analista de Suporte Fiscal, você será responsável por prestar atendimento técnico aos clientes por diferentes canais, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução das demandas. Atuará na análise de processos fiscais e contábeis, investigação de inconsistências e orientação sobre as melhores práticas de utilização do sistema, contribuindo para a satisfação dos clientes e a evolução contínua dos serviços. Essa posição é essencial para assegurar uma experiência positiva, apoiar a resolução de problemas complexos e garantir a confiabilidade das informações e processos;

Responsabilidades:

– Realizar atendimento técnico aos clientes via chat, telefone e acesso remoto;
– Diagnosticar e solucionar dúvidas relacionadas a processos fiscais, contábeis e parametrizações do sistema;
– Investigar inconsistências, validar informações e orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização do sistema;
– Atuar de forma consultiva na resolução de problemas de maior complexidade;
– Conduzir treinamentos e orientações para usuários internos;
– Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e privacidade das informações, em conformidade com a LGPD;
– Registrar e acompanhar as solicitações, assegurando a qualidade e a rastreabilidade dos atendimentos;
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Requisitos:

– Conhecimento em legislação e rotinas fiscais;
– Conhecimento em apuração de tributos e obrigações acessórias;
– Vivência com SPED Fiscal, EFD Contribuições, EFD-Reinf, ECD e ECF;
– Conhecimento em Simples Nacional, DEFIS e regimes tributários;
– Conhecimento em impostos estaduais, preferencialmente dos estados de SC, RS e SP;
– Vivência em rotinas contábeis, conciliações, balancetes e fechamento de balanço;
– Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
– Conhecimento em SQL para consultas e análises será considerado um diferencial;
-Conhecimento no Sistema Questor será considerado um diferencial.

Diferenciais:

– Experiência em suporte de software contábil, fiscal ou ERP;
– Vivência com rotinas fiscais e contábeis;
– Experiência em escritórios contábeis;
– Experiência em empresas de tecnologia voltadas para a área contábil.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas.