Analista de Suporte

Entregamos em nossas soluções conhecimento técnico científico com tecnologia integrada contribuindo para a sustentabilidade das operadoras de saúde e do setor da saúde suplementar como um todo.

Nossos valores são a determinação, integridade, iniciativa, foco no cliente, aprendizado contínuo e superação. Se você se identificou com a gente e também acredita que é sempre possível fazer melhor, venha fazer parte do nosso time!

VAGA 100% PRESENCIAL EM FLORIANÓPOLIS

Sobre a Vaga:

Como Analista de Suporte você será imprescindível em processos que envolvem ações como:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atuar no atendimento técnico em um ambiente SaaS, prestando suporte a usuários internos e externos, monitorando indicadores e analisando ocorrências em sistemas e bases de dados. A pessoa será responsável por registrar, classificar e resolver incidentes, além de colaborar com o time técnico em análises iniciais de falhas e instabilidades.

Responsabilidades:

• · Atender e registrar chamados via service desk, e-mail ou canais internos;
• · Investigar ocorrências em sistemas SaaS com base em logs e ferramentas de monitoramento;
• · Realizar consultas básicas em banco de dados (MySQL) para análise de dados e validação de erros;
• · Acompanhar dashboards e alertas em ferramentas como Datadog;
• · Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;
• · Encaminhar corretamente para o time de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário;
• · Contribuir para a documentação técnica e base de conhecimento;
• · Realizar análise de processo junto as áreas de negócio para prover melhores soluções tecnológicas para o cliente interno;
• · Participar das implantações de projetos na área da tecnologia

Requisitos

• · Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI (Sistemas, Redes, Ciência/Engenharia da Computação ou correlatas);
• · Conhecimento básico em SQL (preferencialmente MySQL);
• · Noções de lógica de programação e funcionamento de sistemas web;
• · Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs;
• · Boa comunicação e organização no registro e acompanhamento de tickets;
• · Proatividade para investigação inicial de falhas.
• · Experiência anterior em suporte a sistemas SaaS;
• · Vivência com ferramentas como Datadog, Grafana, Kibana ou similares;
• · Conhecimento em versionamento (Git) e APIs REST;
• · Noções de ITIL ou frameworks de atendimento.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação: no valor de 50,67 ao dia (sem desconto em folha de pagamento)
• Vale Transporte com desconto reduzido para 3% sobre o salário.
• Plano Odontológico Uniodonto após o período de experiência, totalmente gratuito.
• Plano de Saúde Unimed após o período de experiência, mensalidade gratuita, pagando
  apenas a coparticipação.
• Auxílio Creche de R$284,36 para filhos de até 07 anos completos.
• WellHub (antigo Gympass).
• Day Off de Aniversário para você aproveitar o seu dia do jeito que preferir;
• Programa AdviceMoviment, benefício focado em saúde e bem-estar
• Plataforma Alura, são mais de 1500 cursos disponíveis para você aprofundar os seus
  conhecimentos;
• Convênio com FarmaSesi com Sesi;
• Parceria com Open English

Você se sente preparado(a) para superar desafios e construir conosco histórias extraordinárias?

Aviso de Privacidade:

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo, tratados de acordo com os níveis de segurança adotados pela AdviceHealth.

Em caso de dúvidas sobre a privacidade dos dados ou qualquer aspecto relacionado ao tratamento realizado, entre em contato pelo canal: [email protected].

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