Analista de Suporte Infraestrutura

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar na área de Infraestrutura, garantindo atendimento eficiente aos usuários e contribuindo para a estabilidade, segurança e alta disponibilidade dos nossos ambientes de TI.

A posição envolve suporte de 1º e 2º nível, administração básica de serviços de infraestrutura e participação em melhorias contínuas dos ambientes on‑premises e em nuvem.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível em Windows e macOS (iMac), incluindo Microsoft 365/Office 365, acesso, e-mail e aplicações corporativas.
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de Service Desk (GLPI), garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLA.
• Instalar, configurar, testar e executar manutenção básica em computadores (incluindo Apple), notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar na administração de serviços de infraestrutura: Active Directory, DNS, DHCP e GPO (criação/alteração de usuários, grupos, permissões e políticas).
• Auxiliar na operação da solução de backup Veeam (verificação de jobs, restaurações simples e reporte de falhas).
• Apoiar na administração do firewall Fortigate (regras simples, VPN de usuário, liberação de acesso mediante política).
• Apoiar na administração da solução de antivírus Kaspersky (políticas, atualizações e verificação de incidentes).
• Auxiliar no monitoramento da infraestrutura via Zabbix e Grafana, atuando em alertas de disponibilidade, capacidade e performance.
• Contribuir para a manutenção do inventário de hardware e software, garantindo dados atualizados para gestão de ativos.
• Apoiar na aplicação das políticas de segurança da informação, orientando usuários quanto a boas práticas de uso de recursos de TI.

Requisitos:

• Formação técnica em TI ou curso superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows, administração básica de Microsoft 365 e atendimento ao usuário / Service Desk.

Desejável:

• Noções de Linux (uso básico, comandos e troubleshooting inicial).
• Conhecimento de conceitos ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Noções de segurança da informação (acesso, senhas, phishing, classificação de incidentes).
• Experiência prévia em suporte técnico ou infraestrutura de TI.

Diferenciais:

• Vivência com GLPI, Veeam, Fortigate, Zabbix e Grafana.
• Experiência em ambientes com computadores Apple (macOS) integrados a domínio ou serviços corporativos.
• Contato com servidores HPE e DELL (instalação básica, RAID, acesso remoto, verificação de alertas).
• Experiência prática em redes (endereçamento IP, VLANs, Wi‑Fi corporativo, cabeamento estruturado).
• Conhecimentos em telefonia (PABX, VoIP, ramais, softphone).

Competências comportamentais:

• Organização, atenção a detalhes e disciplina na documentação.
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas, com visão de causa raiz.
• Boa comunicação, empatia no atendimento ao usuário e habilidade para dar feedback claro.
• Planejamento, gestão de prioridades e capacidade de atuar sob pressão sem perder qualidade.
• Agilidade, proatividade e forte espírito de trabalho em equipe.