Analista de Suporte JR N/I NOVO

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte JR.

Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web visando orientar os usuários na utilização dos sistemas e auxiliar na resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente e o pleno funcionamento das soluções Betha, bem como apoiar e acompanhar as atividades das equipes para assegurar o cumprimento de procedimentos, metas e entregas.

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e orientar os usuários na utilização dos sistemas da empresa, realizando atendimentos de baixa e média complexidade, via telefone e/ou web, para identificar e esclarecer dúvidas, bem como fornecer soluções adequadas e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e excelência
• Acompanhar filas de atendimento com a ação de triar, classificar e priorizar os chamados conforme urgência e complexidade, com foco em organizar o fluxo de trabalho para lidar com múltiplas demandas simultâneas e distintas;
• Registrar detalhadamente todas as interações com o cliente por meio de questionamentos, orientações e soluções aplicadas, bem como por sistemas internos para garantir histórico completo e facilitar acompanhamentos futuros;
• Identificar e evidenciar critérios necessários para o correto encaminhamento de chamados às áreas responsáveis de forma a seguir os procedimentos estabelecidos para garantir que as solicitações sejam tratadas de forma assertiva e eficiente;
• Realizar contatos ativos com os clientes por intermédio de telefone e/ou web para coletar informações adicionais, fornecer atualizações sobre o status do chamado e assegurar a comunicação clara durante todo o processo;
• Manter-se atualizado nas legislações e regras de negócio dos sistemas abrangidos por meio do acompanhamento de mudanças e evoluções para oferecer informações corretas e atualizadas aos clientes;
• Contribuir na elaboração de conteúdos para a base de conhecimento, central de ajuda e materiais de treinamento com foco em fortalecer o processo de autoatendimento e ampliar a capacidade de suporte da equipe;
• Apoiar na execução de serviços conforme demandas solicitadas com o intuito de contribuir para a integração e eficiência dos processos da empresa;
• Compreender as necessidades dos clientes e orientá-los quanto ao uso completo das soluções da empresa visando garantir que o atendimento contribua para o sucesso e a satisfação do cliente;
• Capacitar-se nos produtos e soluções da Betha de forma a participar de treinamentos e estudos de caso com a finalidade de aprimorar seus conhecimentos e oferecer suporte mais eficiente aos clientes;
• Elaborar e ministrar treinamentos técnicos para equipes internas, externas e clientes visando compartilhar conhecimentos e contribuir para a capacitação e aprimoramento contínuo;
• Apoiar na identificação de tendências e padrões recorrentes nos chamados de forma a analisar os principais problemas reportados pelos clientes para sugerir ações preventivas e melhorias nos sistemas a fim de contribuir para a redução de ocorrências e o aumento da eficiência do suporte;
• Apoiar os assistentes de suporte nas atividades técnicas e operacionais com a ação de fornecer orientações e soluções que contribuam para o correto encaminhamento e finalização dos chamados;
• Disponibilidade para viagens regionais, estaduais e/ou nacionais, conforme necessidade de atendimento, suporte, implantação e demais demandas da área, podendo envolver deslocamentos com pernoite.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com lógica de programação;
• Conhecimento básico em ferramentas de comunicação;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de chamados;
• Conhecimento básico em metodologias de atendimento e suporte.

Nossos Benefícios
Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida

️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

Plano de Saúde Unimed;

Plano Odontológico;

Plano de Carreira;

Convênio com Farmácias;

❤️ Seguro de Vida;

Vacina da Gripe;

Vale-Transporte;

Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

Auxílio Creche;

Empréstimo sem Juros;

Participação nos Resultados (PPR);

Day Off de Aniversário;

☕ Off Criativo;

Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;

Um ambiente que cuida de você.

Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.