Analista de Suporte JR Efetivo

Descrição

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil Generalista e Multiskill, com experiência em atendimento técnico e suporte remoto para atuar no time TOTVS Linx. Este profissional atuará de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa, soluções voltadas para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.

Responsabilidades e atribuições

• Comprometimento absoluto com a excelência na experiência do cliente, em cada ponto de contato.
• Atendimento ágil e de qualidade via chat e chamados (Salesforce), com até 3 atendimentos simultâneos.
• Cumprimento de SLAs (ex: 20s no chat, 25min para resolução inicial).
• Registro claro e padronizado de atendimentos, seguindo templates e boas práticas.
• Gestão da própria fila de chamados, mantendo status atualizados e contato com o cliente.
• Atuação precisa no diagnóstico e foco absoluto na resolução eficaz de problemas
• Participação ativa em iniciativas internas (feedbacks, pesquisas, pulses).

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento técnico e suporte remoto.
• Capacidade de compreender fluxos de atendimento de áreas como ADM, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.
• Familiaridade com sistemas como Salesforce, ferramentas de chat e acesso remoto.
• Comunicação clara e eficiente. Paciência e empatia no atendimento. Organização. Trabalho em equipe.

Modelo de trabalho

Remoto