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Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time!
Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você.
️ Responsabilidades
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Responsável por receber o escalonamento do time de Suporte N1, realizando atendimento aos usuários (clientes) das ferramentas comercializadas pela Plusoft.
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Executar e solucionar as solicitações do cliente, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas.
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Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade médio, gerando protocolo de atendimento.
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Acompanhar os chamados de sua responsabilidade, junto ao cliente e ao time resolvedor.
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Identificar os temas que demandam tratativas de outras áreas e direcioná-los adequadamente, no prazo correspondente.
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Participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico.
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Instalação e configuração de Software.
✅ Requisitos
- Possuir Espanhol fluente ou avançado.
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Possuir noções de gestão de serviços e SLA.
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Conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos.
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Experiência em suporte Help Desk/Service Desk com suporte para clientes externos.
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Conhecimento em configuração de ferramentas e ambientes, incluindo: e-mail, VPN, FTP, Java, HTML e SQL.
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Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação ou similares.
Diferenciais (não obrigatórios)
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Conhecimento e experiência em atendimento de sistemas de CRM, Omnichannel.
