Analista de Suporte Júnior PJ/MEI

Descrição

Procuramos por um Analista de Suporte Júnior, que tenha paixão por atendimento ao cliente, curiosidade para investigar problemas e vontade de aprender continuamente.

Nessa posição, você será a primeira interface e o principal ponto de contato com nossos clientes, representando a PA Latinoamericana em cada interação. Sua missão será oferecer um suporte de excelência, acolhendo o cliente com empatia e atenção, compreendendo suas necessidades e conduzindo a investigação das demandas técnicas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições

Dinâmica de Atendimento:

• Usuários Finais: Atendimento humanizado a gerentes de loja e operadores de caixa, traduzindo dificuldades cotidianas para soluções ágeis.
• Equipes Técnicas de TI: Conversação “de TI para TI” com equipes de tecnologia, analisando logs, bancos de dados, fluxos de replicação de dados e serviços de rede.
• Disponibilidade para participar de escala de sobreaviso semanal, incluindo finais de semana e feriados, com remuneração adicional conforme política vigente.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Sistemas de Gestão e Varejo: Compreensão do ecossistema de frente de caixa/PDV e rotinas de loja.
• Estrutura de Dados: Noções lógicas de estruturação de dados em tabelas relacionais e fluxo de dados lojas/servidores.
• Processos de Replicação de Dados: Noções de filas de mensageria e sincronização (barramentos como RabbitMQ / DRS serão diferenciais).
• Banco de Dados (SQL): Familiaridade básica com banco SQL, prioritariamente Oracle Database (ou MySQL/PostgreSQL) para auditorias de sistema e logs.
• Regras de Varejo: Conhecimento básico sobre rotinas de loja (Z-Out, X-Out, fechamentos, contingências fiscais, formas de pagamento, devoluções e grades).

Habilidades e Soft Skills:

• Flexibilidade na Comunicação: Adaptar o discurso de forma simples com gerentes e de forma técnica com equipes de TI.
• Acolhimento e Empatia: Conhecer a urgência do varejo e transmitir segurança e controle ao operador diante de um caixa parado.
• Raciocínio Analítico: Ligar as dores trazidas pelo usuário com logs técnicos e tabelas do sistema.
• Gestão de Tempo e SLAs: Organização e compromisso em documentar registros e cumprir tempos de resposta.

Idiomas:

• Espanhol Falado: Muito Importante (Nível Básico a Intermediário) para o acolhimento direto e conversação rápida com filiais da América Latina.
• Inglês Técnico: Desejável para leitura de manuais técnicos e abertura de incidentes globais.

Modelo de trabalho

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