Analista de Suporte N/I NOVO

A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 22 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.

Responsabilidades e Atribuições:

• Atendimento e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar e realizar o gerenciamento completo do ciclo de vida de chamados de suporte via GLPI.
• Condução de Treinamentos de Usuários: Ministrar treinamentos de capacitação (remotos ou presenciais) para novos clientes, utilizando metodologias ativas para garantir o aprendizado das funcionalidades do sistema.
• Homologação e Testes Operacionais: Acompanhar o cliente durante a implantação do sistema, realizando validações práticas em ambiente de produção e garantindo que o fluxo desenhado funcione na rotina do cliente.
• Elaboração de Documentação e Manuais: Auxiliar na criação de guias rápidos, FAQs e manuais de uso para os módulos do sistema com maior índice de dúvidas no suporte.
• Gestão de Bugs e Falhas: Documentar inconsistências encontradas em campo de forma clara e estruturada, repassando as informações necessárias para o time de desenvolvimento corrigir as aplicações.
• Trabalho Colaborativo em Projetos: Atuar em equipes multidisciplinares durante cronogramas de implantação, contribuindo para o cumprimento de metas e prazos definidos.

Requisitos e Qualificações:

• Cursando Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos correlatos.
• Conhecimento em lógica de programação para identificação e análise de problemas operacionais.
• Conhecimento básico em informática, hardware ou infraestrutura de TI.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados, como GLPI.
• Noções de metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).
• Comunicação clara e acessível com usuários de diferentes níveis de afinidade com tecnologia.
• Perfil analítico e investigativo para identificar a causa raiz de falhas operacionais e reportar de forma estruturada para os times internos.

Informações Adicionais:

• Modalidade CLT
• Presencial em Cuiabá/MT