Analista de Suporte N/I NOVO

Rio do Sul – SC | Vaga também para PCD

Por que vale a pena trabalhar aqui?

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
• Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
• Participação direta em projetos reais de e-commerce;
• Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.
  

Essa vaga é pra você que:

• Gosta de lidar com clientes e projetos ao mesmo tempo
• Tem interesse em aprender mais sobre e-commerce
• Se comunica bem e valoriza trabalho em equipe

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender dúvidas operacionais e prestar suporte técnico em casos de erro ou inconsistência;
• Analisar e identificar falhas na integração com transportadoras parceiras, atuando diretamente com os times técnicos internos para correção;
• Sugerir melhorias no sistema com base na usabilidade percebida no atendimento ao cliente;
• Manter um relacionamento cordial e construtivo com os clientes, promovendo uma excelente experiência.
• Intermediar a relação das transportadoras parceiras, visando a resolução de problemas de clientes. Isso envolve: Cobrar retorno, negociar soluções e manter o cliente informado;
• Operar sistemas terceiros de transportadoras, visando solucionar demandas;
• Realizar atendimento e sanar dúvidas sobre: Rastreamento de pedidos, atrasos, extravios, ressarcimentos, avarias, divergências de cobranças, problemas de coleta e demais ocorrências relacionadas ao Produto Magazord Envios;
• Realizar atendimento e esclarecimentos sobre cálculos de fretes, de forma a explicar detalhadamente, a composição do cálculo;
• Antecipar problemas, e acionar clientes preventivamente, visando o bom relacionamento.

Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto.

✅ Requisitos obrigatórios

• Residir em Rio do Sul/SC ou região
• Ensino médio completo ou cursando superior;
• Experiência prévia em atendimento a clientes (preferencialmente no segmento de e-commerce);
• Conhecimento básico sobre logística é desejável;
• Facilidade com plataformas digitais de atendimento (CRMs);
• Curso ou experiência prática em relacionamento com cliente;
• Boa capacidade de leitura e interpretação de texto e dados operacionais em sistemas.

Modelo de trabalho

Esta vaga é presencial em Rio do Sul.
Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.

Benefícios

• Até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Possibilidade de modelo híbrido, a partir dos 3 meses de casa – conforme avaliação de meritocracia;
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia – cartão Swile;
• Transporte fretado para Ibirama/SC e Ituporanga/SC;
• Plano de saúde Unimed progressivo;
• Convênio odontológico;
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta;
• Horário flexível + banco de horas;
• Day off no mês do seu aniversário
• Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento.

Como funciona o processo:

1. Inscrição e análise curricular
2. Bate-papo com recrutamento
3. Teste técnico (se aplicável)
4. Entrevista com liderança
5. Carta proposta

Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.

Curtiu? Então se inscreve! A gente lê cada currículo com atenção