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SOBRE A VAGA
Na Stays, acreditamos que o suporte vai além de resolver chamados; trata-se de garantir que nossos parceiros alcancem o máximo potencial de nossa plataforma. Buscamos alguém com energia e empatia para apoiar nossa base de clientes em uma jornada de atendimento ágil e resolutiva. No dia a dia da operação de suporte ao Cliente Stays, você será responsável por garantir a excelência operacional no atendimento aos nossos clientes através do domínio avançado do sistema, contribuindo ativamente para a autonomia da equipe por meio da criação de documentações e conteúdos técnicos internos, assegurando o atingimento estável das metas de volume, tempo (TMA) e satisfação (CSAT).
Suas principais responsabilidades:
Como o ponto de contato direto dos nossos clientes, suas responsabilidades incluem:
- Atendimento Multicanal: Realizar suporte técnico e operacional via Chat, WhatsApp e E-mail para toda a base de clientes da Stays;
- Comunicação Proativa: Realizar ligações ou agendar reuniões por vídeo sempre que a complexidade do problema exigir um contato mais próximo;
- Resolução de Problemas: Diagnosticar dúvidas operacionais e guiar o cliente no uso da plataforma, garantindo a melhor experiência de uso; Resolver demandas avançadas e de alta complexidade que envolvam múltiplos fluxos do sistema; Atuar como referência técnica da equipe em módulos e funcionalidades específicas, demonstrando domínio avançado da plataforma; Apoiar analistas juniores no direcionamento e resolução de casos complexos;
- Suporte Bilíngue: Atender clientes em Português e Espanhol, adaptando-se às necessidades regionais da nossa base;
- Melhoria Contínua: Colaborar com o time para identificar e sugerir melhorias no produto e/ou nos processos internos; Produzir documentações técnicas, artigos e materiais de apoio para uso diário do time, impulsionando a evolução da base de conhecimento da área;
Para esta posição, esperamos que você tenha:
- Formação: Ensino Superior em curso (Administração, Marketing, Comunicação, Letras, Hotelaria, Turismo, TI ou áreas correlatas);
- Idiomas: Espanhol (Obrigatório | Nível Básico a Intermediário): Capaz de conduzir conversas e redigir e-mails sem ruídos, compreender áudios e, se necessário, falar com o cliente por áudio, também;
- Português: Fluente com excelente escrita.
- Comunicação: Didática, profunda, analítica; Organização e eficiência; Orientação ao sucesso do cliente;
- Experiência com:
- Relacionamento com o Cliente;
- Sucesso do Cliente (CS)
- Experiência do Cliente (CX);
- Suporte técnico (N2/N3);
- Atendimento de alta complexidade;
- Experiência com CRM Salesforce ou correlato.
- Experiência com montagem de documentações internas;
- Domínio avançado no troubleshooting de sistemas integrados.
Soft Skills:
- Accountability: Assumir a responsabilidade total pelas demandas recebidas, acompanhando o cliente até a resolução final e garantindo uma experiência sem lacunas;
- Comunicação Assertiva: Capacidade de explicar temas complexos de forma simples e cordial;
- Raciocínio Lógico & Analítico: Para investigar problemas técnicos e encontrar soluções eficientes;
- Adaptabilidade: Agilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e mudanças rápidas de prioridade.
Será um diferencial:
- Inglês: Nível Básico a Intermediário;
- Experiência prévia em suporte ao cliente (SaaS ou setor de Hotelaria/Turismo será um grande diferencial);
- Familiaridade com ferramentas de ticket ou CRM (como Botmaker, Boomerang (API), JIRA, etc.).
- Conhecimento em métricas de SaaS;
Modalidade de Trabalho
● Modelo Híbrido: 2x / Semana no Office em Copacabana, Rio de Janeiro (Isso aí, você vai estar, praticamente, de frente para a praia mais charmosa do Brasil).
A Stays oferece:
Modelo de contratação: CLT
Alimentação & Bem-estar
● iFood Benefícios – R$ 35,00 por 22 dias úteis (R$ 770,00 mensais)
● Ajuda de custo fixo – R$ 299,77 mensais (creditado no iFood Benefícios – alimentação/refeição)
● ️ Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e apps de bem-estar
Starbem (AppSaúde e Bem-estar) – Créditos mensais para consulta com especialista (exceto psiquiatria), Terapia e nutricionista. Você pode incluir até 2 dependentes no Starbem — e o melhor: sem custo para você ou para eles.
● ✈️ My Holidays (Decolar) – Plataforma exclusiva com condições especiais
● Auxílio-Creche – Reembolso mensal de R$ 286,21 por bebê, por até 7 meses após o retorno ao trabalho
● Bônus de Anual
️ Saúde & Proteção
● Plano de Saúde SulAmérica – Modelo de coparticipação
● Plano Dental Porto Seguro e SulAmerica – Sem coparticipação
● Seguro de Vida Prudential – Proteção integral
Desenvolvimento & Equilíbrio
● Day-off no mês de aniversário – Celebre seu dia especial
● Ambiente de trabalho flexível e colaborativo
● Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
