Analista de Suporte N2 I N/I NOVO

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Atuar como Analista de Suporte N2, com foco em relacionamento, experiência do cliente e condução de atendimentos de maior complexidade.

Essa pessoa será uma referência no time de suporte para garantir uma comunicação clara, empática e profissional com os clientes, contribuindo para um atendimento mais consultivo, organizado e próximo.

Mais do que atuar apenas na resolução pontual de solicitações, esperamos alguém capaz de compreender o contexto do cliente, conduzir tratativas com autonomia, acompanhar casos até a conclusão e acionar as áreas necessárias com clareza, responsabilidade e senso de prioridade.

Como será seu dia a dia:

• Conduzir atendimentos de maior complexidade, criticidade ou sensibilidade, garantindo clareza, empatia, organização e acompanhamento adequado.
• Atuar como referência no time em boas práticas de comunicação, postura profissional e relacionamento com o cliente.
• Realizar atendimentos ágeis, humanizados e proativos, com foco na experiência e na satisfação do cliente.
• Compreender as necessidades dos clientes, organizar informações e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar casos em andamento, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos, prazos e eventuais limitações.
• Apoiar a jornada do cliente em processos como cadastro, alterações de informações, tratativas de inconsistências e solicitações recorrentes.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados no sistema de atendimento, garantindo histórico claro, rastreabilidade e documentação adequada.
• Apoiar o time de suporte na condução de casos delicados, clientes insatisfeitos ou situações que exijam maior cuidado na comunicação.
• Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos sobre processos, funcionalidades e uso da plataforma Gobrax.
• Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos atendimentos, contribuindo para a evolução dos processos do suporte.
• Participar de alinhamentos com áreas internas para garantir tratativas integradas, alinhadas e eficientes.
• Elaborar acompanhamentos e relatórios sobre atendimentos, principais demandas, recorrências e percepção dos clientes.
• Realizar o fechamento de chamados com documentação adequada, comunicação clara e garantia de entendimento por parte do cliente.
• Escalar demandas técnicas ou de maior complexidade para níveis especializados, garantindo contexto completo, evidências e histórico da tratativa.
• Propor melhorias nos processos, fluxos de atendimento, comunicação com clientes e organização do suporte.

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success, preferencialmente em ambiente B2B.
• Conhecimento em gestão de chamados, registro de tratativas, acompanhamento de solicitações e documentação de atendimentos.
• Noções de SLA, priorização de demandas, gestão de prazos e acompanhamento de casos até a conclusão.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk.
• Facilidade para compreender plataformas digitais, funcionalidades de produto e processos sistêmicos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente.
• Escuta ativa, empatia e postura profissional para conduzir atendimentos com clareza e humanização.
• Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos, situações sensíveis e conversas difíceis.
• Organização para acompanhar múltiplas demandas, garantir retornos e manter os chamados atualizados.
• Senso de urgência, responsabilidade e foco na experiência do cliente.
• Perfil analítico para identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Capacidade de atuar em interface com áreas internas, organizando contexto, evidências e informações para encaminhamentos.
• Autonomia para conduzir atendimentos de média complexidade do início ao fim.
• Proatividade para propor melhorias em processos, fluxos de atendimento e comunicação com clientes.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
• Vivência com análise de dados.
• Experiência com plataformas SaaS.

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

️‍♂️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer!