Analista de Suporte N2 PJ/MEI NOVO

CLIENTE KRATER CONTRATA: ANALISTA DE SUPORTE N2 – JÚNIOR/PLENO

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 – Júnior/Pleno para atuar no atendimento e sustentação das soluções da empresa, realizando análises técnicas e acompanhando as demandas dos clientes do início ao fim.

Perfil Desejado

Procuramos um profissional proativo, analítico e orientado à resolução de problemas, com boa comunicação, organização e senso de responsabilidade sobre os chamados assumidos.

Competências Técnicas

– Conhecimento em SQL e banco de dados.
– Noções de APIs REST e integrações.
– Conhecimento em análise de logs.
– Familiaridade com sistemas e aplicações web.
– Noções de suporte e sustentação de software.
– Experiência com suporte N2 ou sustentação de sistemas será um diferencial.
– Conhecimento em Postman ou ferramentas similares será um diferencial.
– Experiência com CRM, força de vendas, logística ou sistemas corporativos será um diferencial.
– Vivência em empresas de software ou SaaS será considerada um diferencial.

Principais Responsabilidades

– Atender e acompanhar chamados de suporte N2.
– Analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos.
– Realizar consultas em banco de dados para apoiar as análises.
– Analisar logs, APIs e integrações.
– Reproduzir problemas e realizar a validação de soluções.
– Orientar os clientes e mantê-los atualizados sobre o andamento dos chamados.
– Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário, fornecendo evidências e informações para análise.
– Acompanhar as demandas até sua conclusão.
– Registrar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento.
– Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas.

Competências Comportamentais

– Proatividade.
– Capacidade analítica e investigativa.
– Resolução de problemas.
– Organização.
– Senso de prioridade.
– Responsabilidade.
– Boa comunicação.
– Relacionamento com clientes.
– Trabalho em equipe.
– Comprometimento.

Salário
4.000,00 PJ

Importante: Ter notebook próprio

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