Analista de Suporte – Nivel 1 Efetivo NOVO

• 📚Responsabilidades:
• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

💡 Requisitos:

Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.

Disponibilidade de horário no período noturno.

Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.

Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.

Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.

Pacote Office.

Disponibilidade para Plantão.

📚Diferencial.
Conhecimento em Linux.