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Analista

Analista de Suporte Pleno N/I NOVO

ANALISTA DE SUPORTE PLENO – PRESENCIAL – ALPHAVILLE

Descrição

Atuação de 2º nível no suporte técnico, responsável por atendimentos presenciais de maior complexidade, suporte VIP, análise de incidentes, manutenção completa de equipamentos e participação em projetos de infraestrutura.

Escala de Trabalho 2 dias em Jandira e 3 Dias em Barueri (Cliente tem dois sites)

Disponibiidade para eventuais atividades de fim de semana ou depois do horário, (Pode acontecer de forma esporadica devido a eventos do cliente, Gmuds, Crises, mas não é rotineiro)

Responsabilidades

  • Atender e resolver incidentes de média a alta complexidade (software, rede e hardware).

  • Suporte avançado a Windows e macOS (perfis, permissões, AD, pastas, políticas).

  • Preparar máquinas com imagem corporativa, driver packs, criptografia (BitLocker/FileVault).

  • Suporte completo a Microsoft 365/Google Workspace (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint/ GMAIL, ADM DE GMAIL, DRIVE, LOOKER).

  • Suporte a impressoras corporativas (rede, fila, mapeamento, drivers, scanner).

  • Atendimento a usuários VIP, garantindo rapidez, sigilo e excelência. (Inclui suporte basico aos Macbooks, instalação de Software /AV

  • Manutenção completa: substituição de peças, testes, diagnósticos de hardware.

  • Configuração e troubleshooting de rede local (Wi-Fi, VLAN, VPN, proxy, DHCP, DNS).

  • Suporte a videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly).

  • Acesso remoto, gerenciamento e troubleshooting via Intune, SCCM ou JAMF (Mac). (Raro, mas é bom ter conhecimento)

  • Suporte técnico a dispositivos móveis corporativos (MDM, e-mail, apps).

  • Triagem e priorização de chamados com base em SLA, impacto e criticidade.

  • Execução de rotinas preventivas e atualização de inventário.

  • Documentação de procedimentos e registros em base de conhecimento.

  • Apoiar projetos de TI, migrações, rollout e atualizações em larga escala.

Requisitos

  • Forte experiência com Windows 10/11 e macOS.

  • Experiência com suporte a M365 (admin básico é um diferencial).

  • Conhecimento de AD, GPO, permissões e mapeamento de unidades.

  • Experiência com ferramentas de MDM: Intune, SCCM, JAMF (Mac).

  • Conhecimento de suporte a impressoras corporativas e seus softwares.

  • Experiência em atendimento presencial e suporte de campo.

  • Conhecimento sólido de redes básicas: TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP, DNS.

  • Conhecimento de ITIL e operação por SLA.

Soft Skill
• Foco no cliente;
• Negociação e Comunicação verbais e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa argumentação;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Saber trabalhar em equipe;
• Saber trabalhar sob pressão;

Visão Geral da Vaga