Analista de Suporte Sênior N/I NOVO

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico aos nossos clientes, investigando e solucionando problemas relacionados à plataforma e suas integrações.

Essa pessoa terá um papel importante na experiência do cliente, atuando na análise de incidentes, identificação de causas, documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de suporte. Também terá interface próxima com os times de Produto, Engenharia e Operações, além de contribuir com a capacitação técnica da equipe.

Resumo das Atividades

• Fornecer suporte técnico de alto nível para os clientes.
• Diagnosticar e resolver problemas em tempo hábil, minimizando impactos operacionais.
• Colaborar com o time de Produto para melhoria contínua da plataforma.
• Garantir a documentação de processos e soluções para otimização do suporte.
• Liderar iniciativas de treinamento e capacitação de membros da equipe.

Requisitos

• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Experiência com troubleshooting, monitoramento de sistemas e análise de logs, incluindo Zabbix.
• Conhecimento em APIs, FTP/SFTP e bancos de dados (SQL/MySQL).
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets/chamados.
• Conhecimento em logística, supply chain e/ou sistemas TMS/WMS será um diferencial.
• Vivência com DevOps e metodologias ágeis será considerada um diferencial.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
• Perfil colaborativo, proativo e com capacidade de compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente o time.

Benefícios

• Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
• Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares.
• Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Programa de acolhimento psicológico.
• Equipamentos fornecidos pela empresa.
• Vale Cultura de R$ 50 para livros ou cinema.
• Day OFF no mês de aniversário.