Analista de Suporte Sênior N/I NOVO

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

O profissional atuará diretamente na administração e resolução de incidentes em ambientes virtualizados, servidores Windows e Linux, redes e segurança, garantindo a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos serviços contratados. Procuramos um perfil técnico, analítico e orientado à excelência no atendimento, capaz de atuar em ambientes críticos e de alta disponibilidade.

Requisitos e Qualificações

Sistemas Operacionais

• Experiência sólida em administração e suporte de:
• Windows Server;
• Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux, Red Hat ou similares).
  
  Virtualização
• Experiência com plataformas de virtualização, tais como:
• VMware vSphere;
• Microsoft Hyper-V;
• Proxmox (desejável).
  
  Redes
• Conhecimentos avançados em:
• TCP/IP;
• VLANs;
• Switching e roteamento;
• DNS;
• DHCP;
• VPN;
• Balanceamento de carga;
• Troubleshooting de conectividade.
  
  Segurança
• Experiência na administração e suporte de firewalls corporativos.
• Conhecimentos em:
• NAT;
• VPN Site-to-Site e Client-to-Site;
• Políticas de acesso;
• IPS/IDS;
• Análise de logs e eventos de segurança.
  
  Ferramentas e Serviços
• Active Directory.
• GPO.
• Monitoramento de infraestrutura.
• Backup e recuperação de ambientes.
• Ferramentas de ITSM e gestão de chamados.

Diferenciais

• Experiência com firewalls da linha FortiGate da Fortinet.
• Certificações Fortinet (FCA, FCP, FCSS ou equivalentes).
• Conhecimento em ambientes de nuvem como Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud.
• Conhecimentos em storage, SAN e tecnologias de backup corporativo.
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade e Data Centers.
• Conhecimentos em automação utilizando PowerShell, Bash ou Python.
• Certificações Microsoft, Linux, VMware ou Fortinet.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar no suporte e sustentação de ambientes de infraestrutura de clientes.
• Realizar troubleshooting avançado em servidores Windows e Linux.
• Administrar e monitorar ambientes virtualizados.
• Atender incidentes, requisições e problemas relacionados à infraestrutura dos clientes, respeitando os SLAs estabelecidos.
• Executar atividades de análise de causa raiz (RCA) para incidentes recorrentes.
• Monitorar a saúde dos ambientes e atuar proativamente na prevenção de falhas.
• Apoiar processos de implantação, migração e atualização de ambientes de clientes.
• Administrar serviços de rede e conectividade entre ambientes on-premises, Data Center e nuvem.
• Realizar análise e suporte em firewalls, switches e APs.
• Documentar procedimentos, diagnósticos e soluções em base de conhecimento.
• Interagir com equipes internas, fabricantes e fornecedores para escalonamento e resolução de problemas complexos.
• Participar de escalas de plantão e atividades de suporte em regime 24×7, quando necessário.

Perfil Desejado

• Forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Excelente comunicação e relacionamento com clientes.
• Senso de prioridade e organização.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.
• Proatividade e foco na melhoria contínua dos serviços.
• Perfil colaborativo e orientado a resultados.

Formação

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Modelo de Trabalho

• Regime: CLT.
• Disponibilidade para participação em escalas de plantão e atendimento a incidentes críticos.

Objetivo da Função

Garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança dos ambientes de infraestrutura dos clientes hospedados no Data Center, atuando como referência técnica na resolução de incidentes, sustentação dos serviços e suporte especializado em plataformas virtualizadas, sistemas operacionais, redes e segurança.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Convênio Farmácia;
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• ‍‍‍ Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• ️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas (TechnoPark)
• Modelo de trabalho: Presencial