Entrar
Cadastrar-se
Posição – Nível de experiência (Híbrido 3x na semana)
Dicas: Cuidados com gênero – Desenvolvedor(a) / Consultor(a)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
Sobre a Vaga
Código da vaga: A61625361173
Modelo de contratação: PJ
O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.
Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Gestão de Chamados
- Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados
- Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes)
- Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte
- Escalar issues críticos quando necessário
2. Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM)
- Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance)
- Troubleshooting de problemas no Veeva CRM
- Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos)
- Suporte a funcionalidades como:
▪ Account Management
▪ TOT (Time Off Territory)
▪ Calls
▪ MCCP
▪ Survey
▪ Sample & Inventory
Management
▪ Multichannel Consent
▪ Veeva Suggestions
▪ CLM (Closed Loop MKT)
▪ Approved Email
▪ Engage Meeting
▪ Product Metrics
▪ Vault Promomats
▪ Events Management
▪ Medical Inquiries
3. Monitoramento e Qualidade
- Acompanhar KPIs de suporte e performance
- Gerar relatórios de atendimento e status
- Garantir qualidade e padronização das entregas
4. Documentação e Treinamento
- Criar e manter documentação funcional e técnica
- Garantir base de conhecimento atualizada
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
- Experiência com suporte de Veeva CRM;
- Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
- Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira)
- Conhecimento de:
- Gestão de usuários e acessos
- Estrutura de dados CRM
- Processos comerciais (SFE)
Desejáveis
- Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte)
- Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences)
- Experiência com análise de dados
- Experiência com análise de riscos
- Conhecimento em Vault (PromoMats)
Perfil Comportamental
- Perfil analítico e resolutivo
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas
- Senso de prioridade e urgência
Diferenciais
- Certificação Veeva CRM
- Experiência com suporte AMS estruturado
Morumbi – São Pualo/SP
#vemserICON
