Analista de Suporte Efetivo NOVO

Executar as ações e procedimentos de suporte tecnológico, visando atender às necessidades dos clientes e políticas do Grupo Vibe.

• Auxiliar a entrega das atividades e produtos finais da sua equipe dentro do prazo e necessidade acordados, seguindo os padrões de qualidade e valores do grupo Vibe.

• Utilizar a metodologia estabelecida / indicada pelos gestores para desempenhar suas tarefas.

• Prestar suporte técnico aos usuários de desktops, notebooks, smartphones, sistemas operacionas, VPNs, redes, servidores, Access point, impressoras e outras máquinas e equipamentos.

• Identificar e atender quaisquer problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções viáveis.

• Identificar problemas na rede de informática, detectando os defeitos providenciando a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção.

• Confeccionar cabos, extensões e outros condutores, com base nos manuais de instruções, criando meios facilitadores de utilização do equipamento.

• Analisar e propor soluções para problemas identificados em suas atividades de trabalho ao seu Superior imediato.

• Atender todas as ocorrências abertas pelos usuários dos sistemas, visando um atendimento com agilidade e qualidade, para que seja encerrado com a satisfação plena do usuário dentro dos níveis de serviço acordados.

• Realizar cotação de equipamentos de infraestrutura.

• Remanejaer e organizar cabeamento de redes.

• Suportar e documentar através das ferramentas de monitoramento as Aplicações, Bancos de Dados, Links de Comunicação.

• Prestar suporte a usuários como também registrar incidentes de TI no Sistema de Gestão de Serviços (Service Desk) e acionar as equipes de Suporte de 2º nível (Monitoramento)