Analista de Suporte Efetivo

Descrição:

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe e fornecer suporte técnico aos clientes.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas relacionadas às soluções do Grupo Voalle, com foco nos processos de faturamento, por meio dos canais de atendimento (telefone e omnichannel);
• Analisar, reproduzir e simular inconsistências, identificando causas e encaminhando para tratativa quando necessário;
• Apoiar os clientes na correta utilização das funcionalidades do sistema, garantindo maior eficiência e conformidade nos processos financeiros e de faturamento;
• Registrar, documentar e manter atualizadas as informações sobre funcionalidades, fluxos e procedimentos do sistema, contribuindo para a base de conhecimento do time;
• Desenvolver e aprofundar conhecimentos em áreas relacionadas (com ênfase em faturamento, financeiro e fiscal), além de integrações, consumo de APIs e demais módulos do sistema;
• Participar de treinamentos e capacitações, atuando também na disseminação do conhecimento dentro do time, contribuindo para a evolução contínua da área.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico;
• Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.