Analista de Suporte Web N/I NOVO

Como Analista de Suporte Web, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e direcionamento de demandas quando necessário, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades:

– Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
– Atender e solucionar chamados de baixa complexidade relacionados à utilização do sistema;
– Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
– Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do Sistema Questor;
– Identificar e analisar demandas, realizando os direcionamentos ou escalonamentos necessários;
– Apoiar na resolução de problemas relacionados à utilização do sistema;
– Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico e atualização de conhecimentos;
– Ministrar treinamentos internos, conforme as necessidades da área.

Requisitos:

– Vivência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
– Conhecimento básico em atendimento e suporte técnico;
– Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto;
– Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais;
– Noções de análise e resolução de problemas técnicos;
– Experiência com sistemas de gestão será considerada um diferencial;
– Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior em andamento ou completo em Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.