Analista de Sustentação TI N/I

Resumo

Profissional responsável por manter a estabilidade e a evolução dos sistemas em produção da TMB. Atua na linha de frente do atendimento aos chamados internos, mas indo além do repasse: investiga a causa raiz, consulta e corrige dados, depura código em .NET/C#, valida integrações e entrega correções.

Responsabilidades

• Atender, classificar e resolver chamados de sustentação dentro dos SLAs definidos, mantendo o registro completo da investigação e da solução aplicada
• Investigar incidentes em produção: leitura de logs, análise de payloads, reprodução do cenário e identificação da causa raiz
• Escrever e executar consultas SQL (PostgreSQL/SQL Server) para diagnóstico, extração e correção pontual de dados, sempre com transação controlada e evidência do antes/depois
• Depurar e corrigir defeitos em aplicações .NET/C#, abrindo pull requests com testes que cubram a correção
• Monitorar e apoiar integrações e webhooks entre sistemas internos e parceiros, identificando falhas de processamento e reprocessando quando necessário
• Documentar procedimentos, erros conhecidos e soluções no Wiki (Azure DevOps), alimentando a base de conhecimento usada pela triagem automatizada
• Identificar chamados recorrentes e propor melhorias, automações ou correções definitivas em vez de contornos manuais

Experiência

• Experiência em sustentação, suporte técnico N2, desenvolvimento ou QA. Estágio relevante na área é considerado
• Experiência prévia com sistemas financeiros, meios de pagamento ou cobrança é diferencial (não eliminatório)

Competências Técnicas

Obrigatórias:

• SQL para diagnóstico e manipulação de dados (SELECT com JOINs, agregações, subconsultas; UPDATE/INSERT com WHERE seguro e controle transacional)
• Lógica de programação e leitura de código em C# / .NET, capacidade de acompanhar um fluxo, entender uma stack trace e localizar o ponto de falha
• Versionamento com Git e fluxo de branch/pull request
• Noções de API REST, JSON e testes de requisição (Postman, Insomnia ou similar)
• Interpretação de logs e mensagens de erro

Desejáveis:

• Azure DevOps (Boards, Repos, Pipelines, Wiki)
• Ferramentas de BI e consulta analítica (Metabase, Power BI)
• Automação de fluxos (n8n, Power Automate)
• Entity Framework / ORM
• Noções de mensageria, filas e jobs agendados
• Conhecimento de domínio financeiro: conciliação, boleto, PIX, cobrança, régua de renegociação

Competências Comportamentais

• Perfil investigativo
• Comunicação clara com áreas não técnicas, traduz o problema técnico em impacto de negócio e mantém o solicitante informado
• Organização e disciplina de registro: tudo o que foi feito em produção precisa estar documentado
• Senso de urgência calibrado por criticidade, sem atropelar processo
• Autonomia com bom julgamento de quando escalar
• Postura de aprendizado contínuo, dado o volume e a variedade de sistemas atendidos