Analista em Customer Success (CS) N/I

Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) para atuar na Agnes.

Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!

O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
• Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
• Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
• Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
• Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
• Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
• Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
• Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
• Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

O QUE OFERECEMOS: 

• VA/VR flexível – Ifood.
• Vale transporte.
• Plano de Saúde – Bradesco Saúde com cobertura nacional.
• Plano Odontológico – Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
• Conexa – Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
• GoGood – Plataforma de academias e bem-estar.
• Guapeco – Plano de saúde para pets (cães e gatos).
• Programa AG Baby – Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Programa de Indicação.
• Day Off de Aniversário.
• Modelo Híbrido.
• Auxílio home office.
• OnHappy – plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
• Horário flexível.
• Universidade corporativa.
• Convênio com a Open English.
• Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
• Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.