Analista I de Customer Success Efetivo NOVO

Descrição

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, principalmente na fase de Ongoing, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS, principalmente Produto, Comercial e lideranças da área.
• Realizar os processos de ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante a jornada de Ongoing.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação Acadêmica: Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins
• Conhecimentos Específicos: Customer Success (básico), Customer Experience (básico), Pacote Office ou GSuite (básico)

Modelo de trabalho

Hibrido