Analista I de Serviços Cloud Efetivo

Descrição

O profissional deverá realizar a execução, planejamento e controle das entregas de serviços CLOUD de baixa complexidade e de novos ambientes, seguindo os requisitos de segurança, arquitetura e governança. O objetivo é atingir o sucesso do cliente por meio das entregas de serviços de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Fornecer status das demandas em evolução, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema)
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia
• Executar a entrega dos serviços CLOUD de baixa complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial
• Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança
• Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de baixa complexidade, referente aos serviços contratados.
• Registrar incidentes, problemas e mudanças (sob supervisão), em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins
• Experiência em Projetos de implantação e/ou migração de sistemas (Desejável).
• Conhecimento básico no ecossistema de produtos TOTVS (PROTHEUS, TAF, TSS, PVI, Smartview), compreendendo sua arquitetura e componentes (Desejável).
• Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
• Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
• Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
• Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.

Modelo de trabalho

Remoto