Analista I de Suporte Técnico Efetivo NOVO

Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando);
• Conhecimento de lógica de programação;
• Conhecimento no produto ERP Protheus (desejável).

Modelo de trabalho

Hibrido