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Analista / Informática / Técnica

Analista II de Suporte Técnico Efetivo NOVO

Descrição

A pessoa Analista Prime tem como principal missão oferecer atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Será responsável pelo suporte e pela atuação especializada nos módulos do ERP Datasul (Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento, Fiscal, entre outros), além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as exigências legais e eficiência nas entregas.
Também atua como representante das necessidades dos clientes dentro da organização, propondo melhorias e contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua dos produtos e serviços da TOTVS , sempre com foco na geração de valor e na excelência da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
  • Atuar na gestão de chamados, acompanhando o andamento das demandas e mantendo os clientes informados sobre seu status.
  • Escalar situações críticas ou recorrentes para as áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução definitiva.
  • Apoiar tecnicamente analistas de outros níveis, compartilhando conhecimento e orientando na resolução de casos complexos.
  • Identificar causas-raiz de incidentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos.
  • Atuar como referência no relacionamento com clientes em situações críticas, buscando soluções alinhadas às necessidades do negócio.
  • Interagir com áreas internas, como Produto, Desenvolvimento e Consultoria, para garantir maior agilidade e efetividade nas entregas.
  • Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e bases de conhecimento.
  • Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos, indicadores da área e satisfação dos clientes.
  • Realizar consultorias técnicas e de suporte, quando necessário, apoiando clientes estratégicos e demandas de maior complexidade.

    • Requisitos e qualificações

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Experiência com o ERP TOTVS Datasul, atuando em suporte, consultoria ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento dos processos de negócio dos módulos Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento e Fiscal, entre outros.
  • Capacidade de realizar parametrizações, analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e prestar suporte funcional.
  • Vivência em atendimento técnico e funcional a clientes, preferencialmente em ambientes de suporte ou consultoria.
  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.


    • Modelo de trabalho

    Remoto

    Visão Geral da Vaga