Analista de Customer Success Sênior | RH Efetivo

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.
Principais responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH.
• Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.

Modelo de trabalho

Hibrido