Analista Jr. de Jira e Governança de TI N/I

Missão: Atuar na administração, sustentação e evolução da plataforma Jira e demais ferramentas Atlassian, apoiando a Governança de TI e a melhoria contínua dos processos corporativos, garantindo eficiência operacional, automação, padronização e aderência às melhores práticas de gestão de serviços.

Responsabilidades principais:

• Administrar o Jira e Jira Service Management, incluindo usuários, grupos, permissões e acessos;

• Criar e manter projetos, workflows, formulários, campos customizados, filas, SLAs e automações;

• Realizar configurações e parametrizações da plataforma, garantindo padronização, governança e aderência às melhores práticas;

• Atuar como ponto focal e administrador da plataforma Jira para todas as áreas da companhia;

• Mapear, documentar e revisar processos de TI e áreas de negócio;

• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos utilizando os recursos da plataforma;

• Apoiar usuários na utilização do Jira e disseminar boas práticas de uso;

• Acompanhar e avaliar novas funcionalidades e soluções disponibilizadas pela Atlassian;

• Levantar requisitos junto às áreas e transformar necessidades de negócio em soluções na plataforma;

• Elaborar fluxogramas, procedimentos, políticas e documentações de processos;

• Apoiar iniciativas de Governança de TI, ITSM e melhoria contínua.

Esperamos que você tenha as seguintes habilidades:

• Vivência na administração e configuração do Jira Software e/ou Jira Service Management;

• Conhecimento com configuração de workflows, formulários e automações;

• Conhecimento em Governança de TI e Gestão de Serviços;

• Conhecimento em ITIL;

• Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos;

• Capacidade de traduzir demandas de negócio em soluções práticas;

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

Você irá se destacar se tiver:

• Certificação ITIL Foundation;

• Certificações Atlassian;

• Conhecimento em Confluence;

• Experiência com ITSM;

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban);

• Conhecimento em COBIT ou frameworks de Governança de TI;

• Conhecimento em projetos de melhoria contínua e transformação de processos;

• Conhecimento em indicadores, métricas e dashboards de serviços.

Habilidades comportamentais:

• Proatividade e senso de dono;

• Organização e capacidade de priorização;

• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas do negócio;

• Curiosidade e interesse por tecnologia e inovação;

• Visão de melhoria contínua;

• Pensamento crítico e analítico;

• Colaboração e trabalho em equipe